如今已经入电商新时代，线上外贸成为主流，通过电商平台扩大销售渠道，获取更多海外新客户。然而线上模式带来便利的同时，也有弊端——发出的讯息、询盘或者邮件，客户不回复，怎么办？

我司主营的紫外线杀菌灯、紫外线杀菌器、电子镇流器等产品。我司产品的性质主要用于工业领域B2B为主，少部分成品如：紫外线消毒车可用于医院、诊所、学校等终端市场，紫外线杀菌台灯可用于家庭等终端市场，B2C为辅。下面以我司产品为例来谈谈如何应对客户不回复的问题。

首先辨别客户真伪。通过平台去研究一下询盘的真实性，客户留的邮箱是否真实，客户的公司网址是否真实有效。通过客户的公司网站产品综合考虑是否是目标客户。比如客户的产品是水处理工程、肥水净化、市政河道净化、水产养殖、有机农业等领域，或者油烟净化、废气处理、净化工程、杀菌消毒等领域，是比较符合潜在目标客户的。如果客户留的信息：公司网址打不开，或者官网为虚假网址、邮箱也是虚假的，不是真实客户，就不用继续花时间精力跟进虚假客户了。

其次营销客户。比如通过平台系统营销客户，以ALIBABA为例，可以从平台的客户管理功能上，点击客户营销（图列如下）：

  也可以在客户管理——公海客户里，深挖客户。还可以通过给客户发限时优惠活动，吸引客户的回复。

再次分析判断客户回复慢或者不回复的原因。以MIC为例，MIC国际站后台的商机页面的-客户管理，历史客户在这里都能找到，打开客户管理页面，呈现在我们目前的会有三类客户分布，分别是往来客户，收藏客户，已屏蔽客户，我们重点要探索是往来客户，看看历史记录，客户一直长期不回复，还是有规律性的，比如客户和我们中国时间有时差、客户所在国家有特定节假日、客户在休假等等。根据具体实际原因来理性分析和对待客户没有回复，或者回复慢的问题。

最后，仔细收集整理客户讯息。比如客户如果仅仅只是邮件没回复，是否客户还留了别的联系方式，比如电话、WhatsApp(海外版微信) 、Facebook(脸书)等等。如果是有紧急的事情需要联系客户，在平常和客户沟通的时候就要注意问清楚客户。比如货物已到港，需要客户清关，邮件发给客户一直无回复，就需要有客户紧急联系方式等。

下附海外客户经常使用的一些通信方式，感兴趣的小伙伴们，可以保存。

WhatsApp（海外版微信）、Facebook、Twitter（推特-国际版微博）、Instagram （朋友圈）Tiktok （国外版抖音）、YouTube（视频网站）、Skype（类似于微信）、GoogleHangouts（视频会议）

其中不同国家习惯用的通信方式排名稍有不同：

美国用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：Facebook、Twitter、 Messenger、Snapchat、WhatsApp、Skype、GoogleHangouts。

英国用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Snapchat、 Skype、Discord

法国用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：Facebook 、Messenger、WhatsApp、Snapchat、Twitter、Skype。

德国用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Apple Messages App、Skype、Telegram。

西班牙用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook 、Messenger、Telegram、Skype、GoogleHangouts。

意大利用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、Messenger、Twitter、Skype、Snapchat。

印度用户使用的即时通讯工具TOP5，依次是：WhatsApp、Facebook、 Messenger、Snapchat、Skype、Discord。